呼叫系統(tǒng)機(jī)器人：客服：3474196451  ＋：13661889184

說起人工智能機(jī)器人，大多數(shù)人心里想的是胸口連著電源，手里拿著的機(jī)器人。事實(shí)上，這個(gè)百事能答的機(jī)器人連著電腦就行，不需要形象、不需要工位。目前，智能機(jī)器人走入越來越多的領(lǐng)域，包括無人駕駛、計(jì)算機(jī)視覺、智能聊天機(jī)器人等，慢慢從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)了我們的日常生活。  以企業(yè)級服務(wù)為例，智能客服已被企業(yè)級軟件服務(wù)行業(yè)視為頂層設(shè)計(jì)，特別是在服務(wù)行業(yè)，智能客服聊天機(jī)器人已經(jīng)展示給世人強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

“喂，您好。我是太平保險(xiǎn)客服專員小慧，請問您是洪先生嗎？”“是的”

“洪先生您好，耽誤您一分鐘。想對您十月九號的車險(xiǎn)理賠案件做個(gè)簡短的回訪，可以嗎？”“哦可以，你說”

“在處理這次事故時(shí)您是否見過我們公司的工作人員呢？””什么？“

”請問您在這次事故中是否見過我們的工作人員呢？您可以回答‘見過’或者‘沒有’？“”哦，見過的“

“那么請問您是在哪些環(huán)節(jié)見過的我們工作人員呢？是現(xiàn)場查勘、車輛定損還是資料遞交環(huán)節(jié)呢？”“那個(gè)車輛查勘吧？”

“請問您對我們公司的理賠服務(wù)還滿意嗎？”“還好，還滿意”

相信接到過保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)客服的朋友，對這段對話都不會(huì)感到陌生。這是中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”）客服人員撥打的一通車險(xiǎn)結(jié)案回訪。與以往不同的是，跟對話的，并人工客服，而是智能機(jī)器人.